Rücksendungen

Rückgaberecht Dimehouse

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

Rückgabebedingungen

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angemeldet werden.
Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.
Wenn möglich, in der Originalverpackung zurücksenden; andernfalls muss das Produkt gut geschützt und sicher verpackt sein.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang im Rücksendelager.
Wenn das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt ist und dadurch Schäden entstehen, behalten wir uns das Recht vor, (einen Teil der) Rückerstattung einzubehalten.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Ist das Produkt beschädigt oder falsch geliefert? Melden Sie dies innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt per E-Mail an klantenservice@dimehouse.nl und fügen Sie folgende Fotos bei:

Foto des Schadens
Foto des gesamten Produkts
Foto der Verpackung

Bei fehlenden oder beschädigten Teilen geben Sie bitte eine klare Beschreibung des Problems an.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung über ein Paketshop ist vollständig kostenlos. Große Möbelstücke wie Sofas, Schränke und Esstische werden kostenlos bei Ihnen zu Hause abgeholt. Wir vereinbaren dafür einen Termin.

Wie sende ich meine Online-Bestellung zurück?

Registrieren Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an klantenservice@dimehouse.nl. Nach der Anmeldung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf das Paket und geben Sie es kostenlos in einem Paketshop ab. Große Möbel holen wir bei Ihnen ab.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
Bei Kauf auf Rechnung (z. B. Klarna) wird die Rechnung nach Bearbeitung der Rücksendung angepasst.

Rücksendungen werden ausschließlich über unseren Kundenservice abgewickelt. Eine Rückmeldung an Klarna, PayPal oder andere Zahlungsanbieter ist nicht erforderlich.

Rückgabeprozess in Kürze

1. Melden Sie Ihre Rücksendung online an

Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie eine E-Mail an klantenservice@dimehouse.nl mit Ihrem Rücksendeantrag.
Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung deutlich an und fügen Sie, falls vorhanden, Fotos von eventuellen Schäden bei.
Nach Erhalt Ihrer E-Mail senden wir Ihnen einen Link, über den Sie Ihre Rücksendung in einem geschützten Bereich anmelden können.
Wir bemühen uns, Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten.
2. Rücksendeetikett drucken und Rücksendung verpacken

Sobald Ihre Rücksendung von uns freigegeben wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett.

Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alte Barcodes auf dem Karton nicht sichtbar sind, indem Sie beispielsweise das Etikett entfernen oder mit einem (schwarzen) Stift durchstreichen.

Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf den Karton.
3. Schicken Sie es zurück

Bringen Sie das Paket zu einer auf dem Rücksendeetikett angegebenen Abgabestelle des Transportunternehmens.

Bitte beachten Sie: Für große Möbel erhalten Sie keinen Rücksendeschein und müssen diese nicht selbst zu einer Rückgabestelle bringen. Stattdessen wird ein Termin zur Abholung des Möbelstücks bei Ihnen zu Hause vereinbart. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über kundenservice@dimehouse.de

Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
4. Rückerstattung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bemühen wir uns, sie innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten.

Nach der Bearbeitung wird der Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.