Garantie

Garantiebedingungen

Selbstverständlich erhalten Sie bei Dimehouse Garantie auf Ihren Kauf! Dimehouse hält sich dabei uneingeschränkt an die deutsche Gesetzgebung und hat die Garantiebedingungen entsprechend angepasst. Welche Rechte und Pflichten haben Sie als Verbraucher?

Wie lange habe ich Garantie auf mein Produkt?
Dimehouse gewährt auf alle Produkte eine allgemeine Garantie von 2 Jahren. Ihnen steht bei einem bereits bei Lieferung vorhandenen Mangel Anspruch auf Reparatur oder Ersatz zu. Reparatur oder Ersatz erfolgen stets innerhalb sehr kurzer Fristen (sofern der Artikel vorrätig ist). Schäden müssen Sie uns innerhalb von drei Tagen nach Erhalt melden. Wir empfehlen, den Artikel umgehend nach Lieferung zu überprüfen, um spätere Diskussionen zu vermeiden.

Hinweis! Haben Sie einen Bürostuhl oder einen Barhocker mit Gasfeder erworben? Nach der Montage lässt sich diese nicht mehr problemlos demontieren. Sollten Sie Zweifel am Produkt haben, bitten wir Sie, die Gasfeder nicht zu montieren! Sobald Sie den Bürostuhl oder Barhocker montiert in Gebrauch nehmen, ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Wie wird meine Reklamation bearbeitet?
Dimehouse strebt an, jede reklamierte Angelegenheit an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu prüfen. Aufgrund der möglichen Komplexität behält sich Dimehouse das Recht vor, bis zu 120 Stunden für eine abschließende Lösung in Anspruch zu nehmen.

Die Reihenfolge der Reklamationsbearbeitung ist:

1. Recht auf Nachbesserung
   Dimehouse hat gesetzlich immer zuerst das Recht, den Mangel durch Reparatur zu beheben.

2. Ersatzlieferung
   Ist eine Reparatur nicht möglich, kann Dimehouse neue Teile liefern oder das gesamte Produkt austauschen. Da nicht alle Artikel Eigenmarken sind, kann es bei Fremdlieferanten zu längeren Lieferzeiten kommen.

3. Angebot eines Alternativprodukts
   Können Reparatur und Ersatzlieferung nicht zum Ziel führen oder ist das Produkt nicht mehr im Sortiment von Dimehouse bzw. dessen Zulieferer, kann Dimehouse Ihnen in beiderseitigem Einvernehmen ein gleichwertiges Alternativprodukt anbieten.

Zusätzliche Garantie für Sofa oder Sessel
Beim Kauf eines Sofas oder Sessels empfehlen wir Ihnen den Erwerb des „I-Protector 3 Jahre Anti-Flecken-Garantie Textil Care Kits“. Der I-Protector schützt vor Flecken und bietet zusätzlich eine dreijährige Garantie. Diese gilt nur, wenn Care Kit und Polstermöbel gleichzeitig bestellt und das Möbelstück vor Ingebrauchnahme behandelt wurde. So lassen sich Verschmutzungen und Flüssigkeiten leichter entfernen. Entsteht dennoch ein Fleck, der sich nicht selbst entfernen lässt, kümmern wir uns über Oranje Furniture Care um die professionelle Behandlung.

Voraussetzung für diese Garantie ist der Nachweis, dass sowohl I-Protector als auch das Möbelstück über www.dimehouse.de bestellt wurden.

Abgedeckte Fleckenarten:

• Getränke (z. B. Kaffee, Saft)

• Nahrungsmittel (z. B. Saucen)

• Ausscheidungen von Menschen oder Haustieren

Ausgenommen sind Flecken durch:
beißende Substanzen (z. B. Bleichmittel, Nagellackentferner) sowie Farb- und Farbstoffe (z. B. aus abfärbenden Jeans).

Hilfe! Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten
Keine Sorge! Unser Kundenservice-Team setzt alles daran, Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung zu bieten. Bitte senden Sie bei Beschädigungen unverzüglich ein Foto an kundenservice@dimehouse.de, damit wir sofort aktiv werden können.

Erwartungshaltung
Lieferungen müssen die Eigenschaften aufweisen, die Sie aufgrund der auf unserer Website gezeigten Informationen erwarten dürfen. Sollten hier Abweichungen auftreten, besprechen wir gern eine Lösung. Nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist erlischt das Recht auf Rücktritt.

Rabatte
Wurde Ihnen aufgrund eines Mangels oder einer sonstigen Kulanz bereits eine besondere Preisnachlass eingeräumt, erfolgt keine erneute Rabattgewährung. In diesem Fall erlischt auch das Recht auf spätere kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung für denselben Mangel.

Was fällt nicht unter die Garantie?
Unsere Textilprodukte bestehen aus Microfaser, Leder, PU-Leder, Rippstoff und Samt. Für jede Qualität bieten wir spezielle Care Kits an. Auf folgende Schäden und Flecken gewähren wir keine Garantie:

1. Unfallbedingte Flecken

   • Getränke (z. B. Rotwein, Kaffee)

   • Nahrungsmittel (z. B. Ketchup, Pizza)

   • Körperflüssigkeiten (z. B. Blut, Erbrochenes)

   • Tintenflecken (z. B. Kugelschreiber, Filzstift)

   • Unklare oder nicht definierte Flecken

   • Farben, Kosmetikprodukte, Klebstoffe

   • Flecken durch abfärbende Textilien

   • Ölige Substanzen (z. B. Schmieröl, Teer)

   • Bleich- und Reinigungsmittel, aggressive Säuren (z. B. Essig, Zitronensaft)

2. Mechanische Schäden und Abnutzung

   • Risse durch scharfe Gegenstände (z. B. Schlüssel)

   • Kratzer und Abrieb bei Leder

   • Brandlöcher durch Zigaretten

   • Ausreißen von Fäden

   • Leichte Kratzspuren durch Haustiere

   • Normale Abnutzung und Gebrauchsspuren

3. Sonstige Ausschlüsse

   • Sitzvertiefungen gelten nicht als Fabrikationsfehler

   • Verfärbungen und Ausbleichen

   • Rost an Metallteilen durch Außeneinsatz von Indoor-Möbeln

Wir bieten exzellenten Schutz durch unsere Pflegeprodukte und erwarten, dass Sie Ihre Möbel gemäß den Pflegeanleitungen behandeln.

Garantie bei Auslandsumzug
Sollten Sie ins Ausland gezogen sein, können Garantieansprüche nur aus Deutschland geltend gemacht werden.